Teemu Laitila
19. huhtikuuta, 2012 15:38
Elisa on laajentanut oman keskustelualueensa toimimaan myös Facebookin sisällä. Elisa Palsta ja Saunalahti Palsta ovat käytettävissä perinteiseen tapaan operaattoreiden nettisivuilla, mutta lisäksi sama sisältö näkyy uuden järjestelmän myötä myös Facebookissa.
Palstojen tarkoituksena on mahdollistaa käyttäjäyhteisön toisilleen antama tuki, mutta myös operaattoreiden oma henkilökunta osallistuu keskusteluun ja sisällön moderointiin. Syynä Facebook-integraatiolle oli tarve viedä tuki asiakkaiden luo.
"Tavoitteemme on olla siellä, missä asiakkaammekin ovat. Elisan ja Saunalahden Palstoilla on yli 42 000 rekisteröitynyttä käyttäjää ja Facebookin tykkääjiä Elisalla ja Saunalahdella on yhteensä lähes 150 000", kertoo osastopäällikkö Pekka Litmanen Elisalta.
Kun keskusteluun osallistuu Facbookin kautta, viesteissä näkyy lähettäjänä oma Facebook-tunnus eli nimi. Osallistuessaan keskusteluun Facebookin kautta, käyttäjää pyydetään ensimmäisellä kerralla valitsemaan muille käyttäjille näkyvä nimimerkki.
Edit 21.4.2012: Elisan pyynnöstä korjattu asiavirhe Facebook-osallistumiseen liittyen.